トナー、リサイクルトナー、再生トナー

※下記に記載がないご質問に関しましては、こちらからお問い合わせ下さい。

個人でも注文できますか？

個人のお客様もご注文可能です。個人・法人の区別なく、ご利用頂けます。

会員登録せずに、注文できますか？

会員登録は必須ではありませんので、登録せずにご注文頂くことも可能です。ご注文頂く際、
会員登録をされないお客様は、「STEP3　ログイン」の画面で、「次へ」をクリックして頂き、
お客様情報入力の画面へお進み下さい。尚、安心トナー無料会員登録をして頂くと、
次回からお客様情報入力の手間が省け、大変便利です。ご注文の際に、会員登録を一緒にされる場合は、
最下部の「会員ＩＤ」「パスワード」をご入力下さい。会員登録のみされるお客様はコチラ

電話での注文はできますか？

サポートセンター営業時間内で承っております。

受付時間は、月曜日～金曜日の９：0０～１7：００（定休日：土曜・日曜・祝日・サポートセンター休業日）とさせて頂いております。

その他、FAX・サイトからのご注文は24時間受け付けしております。

サイトに載っていない商品は注文できませんか？

商品によって、サイトに掲載がないものでも、お取扱い可能な商品もございます。
お使いの機種に対応したカートリッジがみつからない場合は、メール・お電話等でお問合せ下さい。

注文した商品はいつ頃届きますか？

ご注文商品やお客様のお届け先・お支払い方法等により、納期が異なってまいります。
納期につきましては、ご注文後24時間以内（土日・祝日・サポートセンター休業日を除く）に弊社からメールもしくはFAXにてご連絡を差し上げますので、そちらをご確認下さい。

リサイクル品に関しまして、即納商品の場合は、平日15時までのご注文にて、当日出荷対応となり、
リターン商品（先にご使用済みカートリッジの回収が必要な商品）の場合は、まず、ご使用済みカートリッジの回収日等をご連絡させて頂きます。（ご納品までは目安で1週間～10日ほどお時間を頂いております。）
リサイクル品以外の純正品・汎用品等につきましては、工場・メーカーへ納期確認後、別途メールもしくはFAXにて納期をご連絡させて頂きます。

土日・祝日の商品発送は可能ですか？

土日・祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。発送は、月曜日～金曜日（祝祭日、工場・メーカー・サポートセンター休業日を除く）に行っております。またお問い合わせのご返事につきましても、弊社営業日の月曜日～金曜日（祝祭日、サポートセンター休業日を除く）にご回答させて頂きます。

土日・祝日も納品可能ですか？

土日・祝日の納品も行っておりますが、純正品の一部商品は不可となります。

即納品のリサイクルトナーですが、手元の使用済みカートリッジを使って再生してもらえますか？

お客様が所有しているご使用済みカートリッジをリサイクルトナーとして再生することは可能です。ご注文の際、その旨ご要望頂けましたら、ご対応させて頂きます。※その際の価格は即納品と同じ価格となります。

使用済みカートリッジはどうしたらいいですか？

ご注文商品が「即納商品」の場合は、既にリサイクル加工済みの商品を先にご納品させて頂き、そちらに「使用済み回収用着払い伝票」、または「使用済み回収依頼書」を同梱（もしくは貼付）させて頂きます。カートリッジご交換後、お客様のご都合よろしい時に弊社指定伝票もしくは回収依頼書をご利用頂き、使用済みのご返送をお願い致します。（回収送料は無料です（一部地域を除く））

商品が、「リターン再生品」の場合は、まず、お客様のご使用済みカートリッジを先に回収させて頂きます。（回収送料は無料です（一部地域を除く））回収後、工場にて再生（リサイクル）加工を施し、ご納品させて頂きます。ご注文確認後、弊社よりお客様のご都合に合わせて、ご使用済みの回収日等をご連絡させて頂きます。運送業者が回収用伝票を持参のうえ、回収にお伺い致しますので、お客様のほうでは使用済みのご準備のみお願い致します。

ドラムが欲しいのですが、感光体と書いてあるものと同じですか？

「感光体」とは、光を感じて特性が変化することから、このような呼び方をされており、ドラムとは、形状からの呼び方をされているもので、同じものとなります。

海外純正品とはなんですか？

プリンタメーカーが、海外向けに製造したカートリッジを逆輸入した商品です。

NBと記載のある商品はなんですか？

ノーブランドの略称で、汎用品ともいいます。基本的にプリンタメーカーで製造されたカートリッジに汎用性を持たせた製品の為、メーカーブランドはついていませんが、品質は安定している商品です。

商品に、納品書・請求書等が入っていませんでした。

納品書・請求書等は、ご注文商品とは別に郵送させて頂いております。（ご注文商品によって同梱の場合もございます。）

領収書は発行できますか？

発行可能です。

◆銀行振込・・・ご要望頂きましたお客様のみ郵送させて頂いております。

◆コンビニエンスストア決済・・・店頭でのお支払い時に発行されます。

◆クレジット決済・・・別途郵送にてお送りしております。

◆代金引換・・・配達時に運送会社より発行されます。

コンビニエンスストアでの支払いの場合、手数料はかかりますか？

手数料は無料です。

代金引換は対応していますか？

おおむね対応しておりますが、

一部商品につきまして、代金引換便で発送不可の工場やメーカーがあるため、その場合は一度、弊社へお取り寄せの手配をさせて頂き、代金引換便で発送させて頂きます。
その際は、商品のお届けまでにお時間を頂くこととなりますので、何卒ご了承ください。

代引手数料は「お客様のご負担」とさせて頂き、ご購入金額によって異なります。

表示価格は消費税込みですか？

販売価格は、税込みの価格となっております。

送料についてはコチラ

ポイントは何に使えるんですか？

会員登録してご注文頂くと、ご購入代金 100 円 ごとに 1ポイント付与されます。ポイントは、次回以降のご注文時の割引（1ポイント1円割引き）にお使い頂けます。

印字枚数がサイトに表示されているものよりも少なかったのですが、どうしてですか？

印字枚数につきましては、純正トナー、リサイクルトナー共に、基準値の【Ａ４普通紙・印字比率５％・片面連続印刷】した場合の標準印刷枚数を示しております。（印字比率 5 ％というのは、word文書で 40 字 × 20 行程度のテキスト文書をいい、A4用紙の全面をベタ印刷した場合は、印字比率 100％ということになります。）

その為、標準印字比率 10％の原稿であれば、印刷枚数は標準の半分の枚数となります。また、連続印刷ではなく、間欠印刷が多いとその分廃トナーが増えるため、印刷枚数も減ることになります。

実際の印字枚数と、標準印刷枚数が異なることにつきましては、何卒ご理解を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。

リサイクル品使用について純正品と異なることがありましたら、率直に教えてください。

基本的には、消耗部品であるドラム（感光体）等を交換し、トナーを充填しますが、それ以外は再利用できない部品のみ交換し、再利用できる部品はクリーニング等行い、再利用しております。

そのため、再利用部品が原因で不具合が発生する可能性もございます。

不具合発生率は商品によって異なりますが、平均的には3％ほどの発生率です。

購入後、不具合があった場合はどうしたらいいですか？

ご購入後1年間の保証をつけておりますので、その間に不具合が発生した場合は、代替品発送、もしくは修理等にてご対応させて頂いております。誠にお手数ですが、FAX・メール・お電話等で、ご連絡頂ければ幸いです。
但し、以下の場合は保証の限りではございませんので、何卒、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

• 納入後の取り扱い不注意による破損の場合
• ご使用中に異物混入等の原因により、感光体ドラムに傷が生じた場合
• 御買い上げから１年以上経過した場合
• 既に９０％以上ご使用済み状態の場合
• 不具合の発生した商品が回収不能の場合
• 火災、天災による商品の故障や損傷
• 弊社から納品させて頂いた商品ではない場合
• カートリッジ本体に弊社工場識別用ロットシールの貼付がない場合

リサイクルトナーの使用が原因でプリンタ本体が故障することはありますか？

リサイクルトナーの使用が原因で、プリンタ本体に影響を及ぼすことはほぼありませんが、トナー漏れ等不具合の出ているカートリッジを交換せずに、そのままご使用し続けますとプリンタ本体に影響を及ぼす場合があります。何か気になる点等ございましたら、お早めに弊社までご連絡頂ければ幸いです。弊社トナーカートリッジが起因してお使いのプリンタに不具合が発生したと思われる場合は、まず弊社までご連絡下さい。その後、修理メーカーによる弊社トナーカートリッジ使用が起因との修理報告書をご用意頂いた場合で、弊社商品が原因による故障であると判明した場合は、保証させて頂きます。